TABLE OF CONTENTS
- Wann kann ich einen Claim einreichen?
- Was ist der Unterschied zwischen einem Verlustclaim und einem Schadenclaim?
- Welche Dokumente muss ich bei einem Claim einreichen?
- Welche Fotos müssen bei einer Schadensmeldung hochgeladen werden?
- Welcher Betrag muss bei einem Claim angegeben werden?
- Welche Informationen müssen auf der DOR (Declaration of recipient / Eidesstattliche Erklärung) stehen?
- Was zählt als Nachweis für einen First Hub Scan (FHS)? (*Nur relevant für Kunden mit einem Starter Bundle)
- Wo kann ich den Status eines Claims prüfen?
- Welche verschiedenen Claimsstatus gibt es im Seven Senders Portal?
- Wo kann ich den Status der Sendung prüfen?
- Was kann ich tun, wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat, obwohl das Paket als zugestellt markiert wurde?
- Wann wird die Gutschrift erstellt?
- Wie kann ich den Seven Senders Kundendienst kontaktieren?
Wann kann ich einen Claim einreichen?
Die Claims können für Pakete eingereicht werden, die einen Scan beim Last Mile Carrier erhalten haben.
Was ist der Unterschied zwischen einem Verlustclaim und einem Schadenclaim?
Ein Verlustclaim wird eingereicht, wenn eine Sendung laut Empfänger nicht zugestellt wurde oder wenn im Sendungsverlauf kein Fortschritt erkennbar ist. Ein Schadenclaim wird eingereicht, wenn der Inhalt einer Sendung beschädigt oder unvollständig zugestellt wurde.
Welche Dokumente muss ich bei einem Claim einreichen?
Jeder Verlustclaim muss folgende Dokumente enthalten:
- Originalrechnung vom Shop inkl. der Mehrwertsteuer und den Empfängerdaten.
- First Hub Scan (FHS) Screenshot. Bei unseren Professional- und Premiumkunden wird der Screenshot automatisch erzeugt.
-DOR (Declaration of recipient / Eidesstattliche Erklärung), falls die Sendung laut Carrier zugestellt wurde.
Jeder Schadensclaim muss folgende Dokumente enthalten:
- Originalrechnung vom Shop inkl. Mehrwertsteuer und den Empfängerdaten.
- First Hub Scan (FHS) Screenshot. Bei unseren Professional- und Premiumkunden wird der Screenshot automatisch erzeugt.
-Fotos der beschädigten Ware und des Pakets. Es muss erkennbar sein, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und dass die beschädigten Artikel zur reklamierten Sendungsnummer gehören.
Siehe auch: Submission document requirements
Welche Fotos müssen bei einer Schadensmeldung hochgeladen werden?
-Foto des Carrier-Labels (Sendungsnummer muss lesbar sein)
-Fotos der beschädigten Ware und des Pakets, auf welchem erkennbar ist, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und dass die beschädigten Artikel zur reklamierten Sendungsnummer gehören.
Welcher Betrag muss bei einem Claim angegeben werden?
Bei jeder Sendung muss der Nettobetrag im Claims-Portal eingetragen werden. Bruttobeträge werden nicht akzeptiert und ggf. korrigiert.
Welche Informationen müssen auf der DOR (Declaration of recipient / Eidesstattliche Erklärung) stehen?
Die Sendungsnummer, Empfängerdaten, die Unterschrift und Datum der Unterschrift auf der DOR sind absolut notwendig, damit der Claim angenommen werden kann.
Was zählt als Nachweis für einen First Hub Scan (FHS)? (*Nur relevant für Kunden mit einem Starter Bundle)
Der einzig gültige Nachweis eines First Hub Scans ist ein Screenshot des Sendungsstatus auf der Webseite des Last Mile Carriers oder vom Seven Senders Portal.
Der Screenshot muss folgendes enthalten:
- Tracking-ID
-Status des ersten Scans beim Carrier-Hub einschließlich des Zeitstempels
Wo kann ich den Status eines Claims prüfen?
Nachdem ein Claim über das Seven Senders Portal eingereicht wurde, wird der Status jedes Antrags entsprechend seinem Fortschritt aktualisiert und kann im Parcel Finder überprüft werden.
Welche verschiedenen Claimsstatus gibt es im Seven Senders Portal?
Im Seven Senders Portal gibt es folgende Statusmeldungen:
Wo kann ich den Status der Sendung prüfen?
Der Status der Sendung kann entweder im Seven Senders Portal oder auf der Trackingseite des jeweiligen Last Mile Carriers abgefragt werden. Für das Tracking geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer in unserem Parcel Finder https://portal.sevensenders.com/parcel-finder ein. Voraussetzung dafür ist in der Regel, dass die Sendung bereits einen First Hub Scan erhalten hat.
Was kann ich tun, wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat, obwohl das Paket als zugestellt markiert wurde?
In diesem Fall reichen Sie bitte einen Claim über das Seven Senders Portal ein. Der Fall wird nach Prüfung an den Last Mile Carrier weitergeleitet.
Wann wird die Gutschrift erstellt?
Eine Sammelgutschrift wird monatlich ausgestellt und muss mit der nächsten Rechnung durch Sie verrechnet werden.
Wie kann ich den Seven Senders Kundendienst kontaktieren?
Wir stehen Ihnen gerne für all Ihre Anliegen zur Verfügung. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]